悦买悦卖承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天（含）内退货 | 是否支持15天（含）内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经悦买悦卖售后确认属于商品质量问题。 | 是 | 是 | 否 | 当地无检测条件的请联系悦买悦卖售后处理。 |
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等悦买悦卖原因 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 | 是 | 是 | 否 | 悦买悦卖审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。 |
其他原因 | 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下。 | 是（夺宝岛售出商品除外） | 否 | 是 | 由您承担商品返回悦买悦卖的运费运费标准>>。由悦买悦卖承担所有运费。 |
注：
· 1.判断实际收货日期规则：
· （1）悦买悦卖配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；
· （2）非悦买悦卖配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则悦买悦卖客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
· 2.在商品无任何问题情况下，悦买悦卖承诺：自您实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。悦买悦卖所售均为全新品，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退货：
· （1）个人定作类商品；
· （2）鲜活易腐类商品；
· （3）在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
· （4）交付的报纸期刊类商品；
· （5）其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品。
特别说明，以下情况不予办理退换货：
1.任何非悦买悦卖出售的商品（序列号不符）；
2.过保商品（超过三包保修期的商品）；
3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5.其他依法不应办理退换货的。
